Вы здесь

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как начать с вами работать?
Нужно заключить с нами договор. Для заключения договора нам нужно получить следующую информацию:

а) От юридических лиц:
Карточку клиента, содержащую:
1. Наименование организации
2. Юридический и фактический адрес
3. ОГРН, ИНН, КПП, ОКПО, ОКПД
4. Руководитель и бухгалтер (ФИО полностью, должность, на основании чего имеет полномочия)
5. Наименование и местонахождение банка, БИК, расчетный счет и кор. счет
6. Контактный телефон, эл. почта
А также копии свидетельств ИНН, ОГРН и выписки из ЕГРЮЛ, заверенные печатью организации.

б) От индивидуальных предпринимателей:
Карточку клиента, содержащую:
1. Название организации
2. Юридический адрес и фактический адрес
3. ОГРНИП, ИНН, КПП, ОКПО, ОКПД
4. Руководитель и бухгалтер (ФИО полностью, должность, на основании чего имеет полномочия)
5. Наименование и местонахождение банка, БИК, расчетный счет и кор. счет (при наличии)
6. Контактный телефон, эл. почта
А также копии свидетельств ИНН, ОГРИП и выписки из ЕГРИП, заверенные печатью организации. В случае отсутствия печати индивидуального предпринимателя также требуется нотариально заверенная копия паспорта.

Как получить цены и образцы?
С нами можно связаться по телефону +7 (498) 720-83-34 или электронной почте officeatcolmi-skd [dot] com. Сообщите, где находится ваш салон или фабрика, и вас направят к менеджеру, ответственному за регион.

Как мне купить вашу продукцию для личного использования?
Мы не работаем с частными лицами. Нашу продукцию можно купить у наших партнеров. Информация о ближайшем месте, где можно купить нашу продукцию для частного использования, предоставляется по запросу.

Про заказы

Как отправить вам заказ?
Заказ можно отправить по факсу +7 (498) 720-83-34, 720-83-08 или на электронный адрес officeatcolmi-skd [dot] ru. Для удобства, а также чтобы ничего не забыть, вы можете использовать бланк заявки.

Когда я получу свой заказ?
После того, как менеджер подтвердит, что вся заказанная продукция есть в наличии, вы можете получить продукцию на нашем складе в тот же день, как оплата по счету поступит на наш расчетный счет. Доставка осуществляется в течение трех дней (по предварительному согласованию). Доставка в московский офис осуществляется по понедельникам, средам и пятницам.

Мой клиент сделал заказ, а нужной мне продукции у вас нет на складе. У вас же вся продукция в складской программе!
К сожалению, иногда такие ситуации случаются. Мы рекомендуем перед приемом заказа позвонить вашему персональному менеджеру и убедиться, что нужная продукция есть в достаточном количестве. В случае отсутствия товара на нашем складе он на нем появляется в течение двух недель. Также у нас есть услуга резервирования.

Пока мой клиент раздумывал, у вас закончилась нужная мне ткань/фурнитура. Что мне теперь делать?
Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, воспользуйтесь услугой резервирования. Попросите своего менеджера поставить ваш заказ до определенной даты на резерв, и товар, предназначенный вам, никто другой не купит.

Про отгрузки

Как можно получить оплаченный товар?
Товар можно получить на нашем складе в г. Королёве, в Московском офисе, заказать платную доставку или через транспортную компанию.

Когда можно забрать оплаченный товар?
Отгрузки на складе осуществляются с 10:00 до 17:00. Если вы не будете успевать к этому времени, можете попросить своего менеджера оставить товар в офисе с 9:00 до 18:00. В Московском офисе вы можете забрать товар с 9:00 до 18:00.

Мне неудобно ехать к вам. У вас есть доставка?
Мы доставляем заказы до салонов и фабрик по Москве и Московской области. Также у нас есть бесплатная доставка до транспортных компаний и нашего московского офиса.

Стоимость доставки по Москве

Сумма заказа Стоимость доставки
от 3 000 рублей 300 рублей
от 1 500 до 3 000 рублей 500 рублей
до 1 500 рублей Доставка не осуществляется

Стоимость доставки по Московской области (в пределах второго транспортного кольца («бетонка»))

Сумма заказа Стоимость доставки
от 9 000 рублей 600 рублей
от 6 000 до 9 000 рублей 800 рублей
от 3 000 до 6 000 рублей 1 000 рублей
до 3 000 рублей Доставка не осуществляется

Когда вы доставите мой заказ?
Сроки и адрес доставки согласовываются индивидуально с менеджером. Как правило, доставка осуществляется в течение трех дней.

У меня сумма заказа меньше 1500 рублей.
Предлагаем приехать к нам в центральный или московский офис.

До каких транспортных компаний вы доставляете груз?
Автотрейдинг, АэроКарго, Байкал Сервис, Байт Транзит Континент, Груз Лайн, Грузбери, Деловые линии, Желдор, Логистика запад, М Транс Лайн, Мактэкбайкал, Мейджор Экспресс, ПЭК, Транс Ком, ТрансГарант, Транссервис, УТС, Экотустлайн, Экспресс авто, Энергия.

Сколько стоит доставка до транспортной компании?
До транспортных компаний и нашего московского офиса мы доставляем абсолютно бесплатно.

Почему мне не отправили товар, несмотря на то, что счет оплачен?
Если указано неверное название компании или назначение платежа, отсутствует информации об НДС, указан лишний ноль в расчетном счете или любая другая ошибка в оформлении платежного поручения, то мы не сможем принять ваш платеж. Пожалуйста, каждый раз проверяйте правильность заполнения реквизитов, особенно если вы прибегаете к услугам операторов банка.

Счет оплачен, реквизиты верны. Почему не отгружают мой товар?
Мы не можем отгрузить товар, если нет доверенности на получение товарно-материальных ценностей (типовая форма № М-2).

Про документы

Что нужно указывать в платежном поручении?
В платежном поручении обязательно должна быть фраза «оплата по счету № ____ от _____ на сумму ______ руб., в том числе НДС ______ руб.». Если этой фразы не будет, или будет указано «без НДС», мы не сможем принять этот платеж, нам придется делать возврат, а вам проводить повторный платеж.

Какие мне понадобятся документы при получении товара?
Вам понадобится:
Вариант А: печать организации/ИП.
Вариант Б: доверенность на получение материальных ценностей с печатью организации + паспорт или права.

Что нужно указывать в доверенности на получение?
Доверенность выдается от компании-получателя, которая указана в накладной. Доверенность оформляется с указанием реквизитов организации (включая ИНН) и паспортных данных доверенного лица.